ITSM #IT서비스관리 #CMMi #SLM #eSCM #SLA1 [IT서비스] ITSM(IT Service Management) 1. ITSM(IT Service Management) 개요 1) ITSM 정의 - 서비스를 이용하는 고객과 서비스 제공자 간에 서비스 수준을 협의해 그 수준에 맞는 품질을 유지하도록 하는 IT서비스 관리 기법 2) ITSM 의 등장 배경 - IT 투자비용 증가와 고객이 요구하는 서비스 질의 향상으로 IT 서비스의 효율적 관리가 비즈니스의 성패를 좌우 3) ITSM의 목적 - 주어진 비용을 통해 요구되는 성과를 창출하기 위한 IT서비스 포트폴리오의 비즈니스 가치를 극대화하는 것(가트너) 2. ITSM 구성요소 1) IT 프로세스 : CobiT, ITIL, CMM 등을 통한 프로세스 구체화 2) 인력 및 조직 : 최적의 IT 서비스를 제공할 수 있도록 구성된 조직을 구성하고, 적절한 역할을 배정 3) 기술.. 2022. 11. 25. 이전 1 다음
